DỊCH VỤ BẢO HÀNH

DỊCH VỤ BẢO HÀNH

  1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
  • Sản phẩm bảo hành đang trong thời hạn bảo hành, có tem bảo hành hoặc hóa đơn bán hàng của Khai Nguyên.
  • Đối với khách lẽ : bảo hành theo hóa đơn
  • Đối với khách SHOP/VIP : bảo hành theo tem hoặc hóa đơn. Nếu khách đồng ý dán tem, bảo hành theo tem thì sẽ không được chuyển qua bảo hành theo hóa đơn.
  • Đối với khách online : bảo hành theo tem.
  • Tem bảo hành hoặc hóa đơn bán hàng của Khai Nguyên phải còn nguyên vẹn, không rách rời, không chấp vá, không bị tẩy xóa…
  • Sản phẩm chính hãng do lỗi của nhà sản xuất sẽ được đổi mới miễn phí
  • Điều kiện đổi mới :
  • Sản phẩm và bao bì không bị hư hỏng và sản phẩm không hoạt động được. (Nếu bao bì bị hư hỏng công ty sẽ chỉ đổi sản phẩm cho khách hàng)
  • Sản phẩm dùng đúng hướng dẫn (đảm bảo sử dụng đúng nguồn điện, không bị mối mọt, côn trùng xâm nhập, không cháy nổ, không bị vào nước…)
  • Sản phẩm chưa được can thiệp sửa chửa (tự ý tháo dỡ, sửa chữa ngoài…)
  • Trường hợp đổi mới mà sản phẩm cần đổi đã hết hàng thì khách hàng có thể trừ tiền trực tiếp vào đơn hàng sau.

 

  1. ĐIỀU KIỆN KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
  • Sản phẩm hết hạn bảo hành, các loại sản phẩm chỉ bao test.
  • Tem bảo hành hoặc hóa đơn bán hàng không còn nguyên vẹn, rách, chấp vá, bị tẩy xóa và chỉnh sửa
  • Sản phẩm hư do yếu tố khác như sau :
  • Va chạm hoặc rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, rỉ xét, xì hoặc phù tụ…
  • Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, chuột, gián côn trùng xâm nhập
  • Vào nước
  • Sử dụng sai với hướng dẫn sử dụng.
  • Hư hỏng do thiên tai hỏa hoạn, sử dụng nguồn điện không đúng hướng dẫn, do vận chuyển không đúng quy cách.
  • Lưu ý : những sản phẩm lỗi đem đến bảo hành, khi nhân viên kiểm tra và test lại nếu vẫn sử dụng bình thường thì sẽ không được đổi mới hay bảo hành
  1. THỜI GIAN NHẬN BẢO HÀNH
  • Từ 9:00 tới 17:00 từ thứ 2 tới thứ 7 (Chủ nhật nghỉ)


 

  1. THỜI GIAN TRẢ BẢO HÀNH
  • Trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm bảo hành. (Không tính chủ nhật và lễ)
  • Nếu quá thời hạn trên, khách hàng có thể trừ tiền vào đơn hàng sau.
  • Lưu ý :
  • Biên nhận bảo hành có giá trị trong vòng 1 tháng. Sau 1 tháng khách hàng không đến nhận bảo hành xem như khách hàng tự ý bỏ sản phẩm.
  • Quý khách vui lòng mang theo biên nhận bảo hành để đối chiếu và nhận sản phẩm bảo hành.
  • Nếu khách hàng không mang biên nhận bảo hành Khai Nguyên có thể từ chối trả bảo hành.
  • Nếu khách hàng mất biên nhận bảo hành Khai Nguyên sẽ không giải quyết.
  1. GÓP Ý – KHIẾU NẠI
  • Mọi lời góp ý và khiếu nại cửa quý khách vui lòng liên hệ HOTLINE / ZALO

0961.808.688

0939.933.168

0961808688
0939.933.168
0903.131.708
0906.328.891
CSKH TP Ms. Chi:
0903131708 / 0961808688
CSKH TINH Ms. Ngân:
0939933168 / 0901406756